Dernière mise à jour : 23/08/2024
Chez Mjöllnir, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sans souci. Cette politique de livraison décrit nos options d’expédition, les délais de livraison, les frais, ainsi que les démarches à suivre en cas de problème.
1. Options de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard : Délai estimé de [X] à [Y] jours ouvrables.
- Livraison express : Délai estimé de [X] à [Y] jours ouvrables pour les commandes passées avant [Heure].
- Retrait en magasin : Option gratuite pour les clients souhaitant retirer leur commande directement à notre boutique située à [Adresse du magasin].
2. Zones desservies
Nous livrons nos produits à l’échelle [nationale/internationale]. Les options de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence. Veuillez vérifier les disponibilités spécifiques lors du passage de votre commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’option choisie, du poids total de la commande et de la destination. Les frais seront clairement indiqués au moment du paiement, avant de finaliser votre achat.
- Livraison standard : À partir de [X] € pour les commandes en France métropolitaine.
- Livraison express : À partir de [Y] €.
- Retrait en magasin : Gratuit.
Offre spéciale : La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à [Montant] €.
4. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de [X] à [Y] jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées pendant les weekends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
5. Suivi de la livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande directement via notre site en vous connectant à votre compte.
6. Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, voici la marche à suivre :
- Colis non reçu : Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, veuillez vérifier le statut de votre commande à l’aide du numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez notre service client à [adresse e-mail de contact].
- Colis endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison. Si vous acceptez le colis et constatez des dommages, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui.
- Erreur de commande : Si vous recevez un article incorrect ou manquant, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception pour que nous puissions rectifier la situation.
7. Retours et échanges
Pour toute information concernant les retours ou échanges, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client :
Coutellerie Mjöllnir
[Adresse physique]
[Adresse e-mail de contact]
[Numéro de téléphone]